歌华有线网上营业厅https://www.96196.tv/客服热线 ：96196 电视业务订购流程
电视业务订购：

点击“电视业务”展示了高清点播节目，点击立即购买跳转到立即订购页面，选择账期，点击立即订购进入到产品订购页面。1、 客户没有进行账号登录，没有用户，点击“填写用户信息”弹出手动查询框，选择机顶盒号、智能卡号、用户编号其中的一种，点击“查询”跳转到产品订购页面 第一步提交申请【显示用户信息，选择一个智能卡订购产品，点击提交】第二步信息确定【显示产品信息，客户信息，选择支付方式，点击确定无误，立即付款】，第三步操作完成。2、客户登录的状况下，第一步提交申请【显示用户信息，选择一个智能卡订购产品，点击提交】第二步信息确定【显示产品信息，客户信息，选择支付方式，点击确定无误，立即付款】，第三步操作完成。登录和未登录点击“填写用户信息”操作步骤一样。
 


故障报修流程
故障报修：


 点击故障报 1、客户没有进行账号登录，没有用户，第一步【选择有线电视或者宽带，填写好联系人，手机号码，维修地址，报装内容，点击提交申请】，第二步报修完成。2、客户已经登录账号，显示用户信息。第一步【选择有线电视或者宽带，填写好联系人，手机号码，维修地址，报装内容，点击提交申请】，第二步报修完成。登录和未登录情况下都可以为他人报装，点击“为他人报装”弹出手动窗口，选择机顶盒号、智能卡号、用户编号其中的一种，点击“查询”跳转到报装页面，显示用户信息，进行报装操作。
 


账户充值流程
账户充值：


点击账户充值 1、客户没有进行账号登录，没有用户，不能充值，可以为他人充值，跳转到账户充值页面，点击“为他人充值”选择智能卡号、机顶盒号其中的一种，点击“查询”查询到用户信息为他人充值。2、客户已经登录账号，第一步为提交申请【显示用户信息，点击提交申请】，第二步确定信息【显示客户信息，选择支付方式，填写充值金额，点击确定无误付款】，第三步操作完成。登录和未登录为他人充值，操作步骤一样。


清缴欠费
清缴欠费：


点击清缴欠费 1、客户没有进行账号登录，无法清缴欠费，只能为他人清缴欠费。点击为他人清缴欠费，选择机顶盒、智能卡号、用户编号其中的一项查找用户，清缴欠费。2、客户已经登录账号，跳转到清缴欠费页面，显示客户信息、欠费信息进行清缴欠费。登录和未登录为他人清缴欠费操作步骤一样。


业务报装流程
业务报装：


点击业务报装 客户在登录和未登录的情况下操作步骤一样。第一步请填写登记信息【填写报装人姓名、联系方式、安装地址、备注信息，点击提交申请】。第二步报装完成。




宽带业务
硬件业务
集团业务
1、入网


用户携带入网费（楼房300元、平房320元）、个人有效证件、银行储蓄存折或银行卡、房产证明到所属营业厅办理。


2、缴费


收看费主要通过银行划款， 也可通过营业厅柜台，以及支付宝、电视营业厅、网上营业厅等电子渠道缴纳。


3、信息变更


办理时需持开户人有效证件，代办人办理还需要提供代办人身份证件原件；办理变更划款银行账号时，还需携带银行存折或银行卡。


4、过户


包括易名过户和房屋买卖过户两种情形。同一地址不能同时存在原用户和新用户；过户须变更用户有线电视银行代缴费账户信息；如原用户领取过整转的机顶盒（标清或高清），则应同时办理机顶盒的过户。


5、移址


1、区内移址用户到移入地一次性办理移出移入手续；


2、跨区移址需先由移入地营业厅确认是否具备移入条件，如具备移入条件，可为用户办理移址手续；如不具备移入条件，应办理退网手续。


6、暂停


1、立即暂停：当时申请立即生效，并于暂停当月进行物理信号关断。


2、预约暂停：只可预约次月的暂停申请。


7、恢复


1、立即恢复：用户申请24小时内为用户执行恢复工作。


2、预约恢复：只可预约次月的恢复申请。


8、退网


1、需持开户人有效证件，代办人办理还需要提供代办人身份证件原件；


2、退网时需将领取的机顶盒、智能卡、遥控器及其配件一并退回，若有遗失，需按相应标准进行赔偿。


 


歌华付费节目及应用是歌华有线基于有线电视网络，为用户提供的数字电视服务。北京市所有高清交互数字电视小区的用户，均可申请开通该服务。付费节目包括BesTV百视电视、华数高清、北广高清、最爱迪士尼、巧虎来啦、电视院线、高清看吧、义方教育、卡拉OK、果果乐园、梦想乐园等十一种产品。付费应用集成了视博云、东冠、九城、掌易四家游戏供应商提供的300 余款游戏。除游戏应用外，还集成了高清看吧7X24 小时电视回看服务。