据《青年报》报道，唯品会网上1.43克拉的钻戒，20天前还只要5999元，但是，消费者吴女士20天前下单后，等来的却是无货可发，相应产品“涨”到了39999元。律师认为，商家应该按原来价格发货，否则，顾客可以向商家主张按差价承担违约责任。


钻戒20天涨了34000元


11月28日，吴女士在唯品会上看中了一款豪华款白色1.8K金的1.43克拉FG色钻戒，当时，网上标称从原价31650元打1.6折后只需5999元，并且标明“100%正品保证”。


吴女士心动了，当即付了全款下单，随后就根据网站“预计12月2日前送达”之提示，在家里耐心等待。


然而，等来等去，吴女士没有等到商家送货上门。催问商家时，商家称货已发完，后续会设法给她继续发货。


吴女士相信了，但是，继续等待中，仍然没有收到货。进一步催问时，唯品会还是让她等。等待中，唯品会网上也弹出了《温馨提示》，该《温馨提示》“紧急提示”称，因周年庆活动订单量剧增，目前订单发货有所延误，正在加急安排发货，12月10日前的订单将在16日完成发货，少数订单需从异地仓库调货，将在17日完成发货；12月10日后订单在20日前发货，“请您耐心等待，无需催促”。


看着这个《温馨提示》，吴女士又一次等待。然而，截至昨日，她订的这个钻戒还是没有发货。这下，吴女士又hold不住了。结果，再一次催问时，得到的结果是，商家以没货可发为由，永久性发不了货了。而与此同时，吴女士在唯品会上看到一款同样的钻戒，标价为39999元。


律师：可按差价主张补偿


“这完完全全就是一个欺骗。”吴女士要求唯品会给个善后处理方案。结果，对方同意在全额退款基础上补偿500元。由于500元还不及该款钻戒差价零头。吴女士没有同意。


12月17日，记者联系唯品会客服时，工号88197工作人员确认吴女士购钻纠纷一事后称，要向领导汇报后再作回复。记者至当晚截稿时，尚未收到来自唯品会的任何回复。




上海融孚律师事务所阳洁兰律师认为，消费在网站成功下单后，就与网站建立了一种买卖合同关系，此时，商家应该按该买卖合同及时发货。如果有意不发货后，以更高价格将同样产品继续在网上售卖，有欺诈之嫌，应该“退一赔三”。


但是，如果原来是误标价格销售，后来更正价格再销售时，因没有主观故意，无须“退一赔三”，不过，因为原来的买卖合同关系已建立，商家还是应该按约发货，否则就属于违约，应该承担违约责任，补偿消费者的损失。理论上，消费者可以主张的违约责任可以为同一件商品涨价前后的差价；不过，如果商家在网上与顾客有另行约定，则按另行约定承担违约责任。