上个月，市民吴女士的弟弟在联通营业厅给她的手机充值300元话费，但由于操作失误充到了另一个手机上。吴女士和弟弟联系机主要求退还错充的300元，被对方拒绝。联通公司表示，这种事情只能由双方协商。律师表示，可以以对方不当得利为由起诉，但操作难度大。


吴女士称，7月6日，她让弟弟给她充300元手机话费。没想到由于疏忽，他在营业厅中用自助机充值时输入错误，导致这300元被充到了另一部手机上。发现充错话费后，吴女士的弟弟拨打了机主的电话，希望对方能够返还，“对方答应得很痛快，说明天就把钱转过来”。但此后对方迟迟没有还钱。过了一段时间，吴女士给错充机主发短信，希望对方可以还钱，可是对方回应，“到手的哪有往回送的”。吴女士想通过联通公司解决这件事，但联通公司表示无能为力，只能由双方协调解决。吴女士称：“我不在乎要回这300块钱，我现在就想维权。”


记者拨打错充话费的号码，但对方电话一直无人接听。随后，记者又拨打了联通公司客服热线，在核实了流水单号与充值号码以后，工作人员证实7月6日当天确实有一笔充值入账，但对于错充事件他们没有任何办法，“自助机就是一个平台，我们没有权利要求机主返还话费，这种事还是需要双方协调解决。”


记者追访


遭遇错充维权难


北京李建成律师事务所的张雪东律师认为，联通公司在此事中不负有责任。被错充话费的机主，拒不返还实际上已经构成不当得利，吴女士可以直接到法院起诉。


吴女士表示，自己也想通过律师起诉对方，但目前只知道机主的手机号码，根本无法获知其个人信息。对于这种情况，记者再次咨询联通公司，客服人员表示，基于对客户隐私的保护，不能泄露机主的个人身份，除非公安机关介入调查。但双井派出所民警表示，法律保护公民隐私权，即使是警方也不能随意获取公民信息，他建议吴女士通过律师向警方提起申请。张雪东律师则回应，虽然从法律上来讲机主有归还义务，但实际操作起来难度很大，如果不能明确机主身份，律师无法代理。