1、每日入院总人数不超过8万。

2、每日网上预售人数不超过4万。

3、每日12:00之前旅行社团队人数不超过1万。

4、每日12:00之后旅行社团队人数不超过2万。

注：请团队观众严格按照规定时段入院

1、退票

2、补票

3、开发票

4、网上预售订单无法刷身份证入院时，可提供有效信息后，打印入院凭证。

1、旅行社账号信息更改。

2、旅行社账号注销。

1、请需要退款和改签服务的观众于入院当日16:00之前登录网站进行退款或改签操作。

2、已入院的订单无法进行退款或改签。

支持。请在入院之前登录网站后到“用户中心-订单详情”内进行操作，入院后不可退款。

不支持。

不可以。所有购买学生票的观众需现场提供学生证，否则无法入院。

1、在线上提供营业执照、经营资质证书等相关材料信息后，等待审核。

http://gugong.228.com.cn/reg

2、审核通过即完成注册。

请携带经营许可证和营业执照证原件及复印件（复印件加盖公章），注销（更改）帐号申请（法人签字并加盖公章），法人身份证复印件（加盖公章），非法人本人办理还需经办人身份证复印件（加盖公章）和法人授权书（法人签字并加盖公章），至故宫票务科申请办理。

旅行社的开发票业务是导游主导的，导游可持身份证和导游证到故宫28号售票窗口开具本人带过团队的发票。

1、旅行社不能使用本身的账号下单，须在“用户中心”创建导游账号。

http://gugong.228.com.cn/travel/showGuide

2、然后使用导游账号登陆后方可下单。

每个旅行社可创建100个有效导游。后续会根据运营情况调整。

旅行社可将离职的导游账号删除。

1、在找回密码之前，请确保您输入的账号是邮箱而不是手机号。

2、访问如下网址进行密码找回操作

http://gugong.228.com.cn/common/password

3、如果您无法收到邮件，请拨打永乐客服电话申请人工密码找回服务。

1、目前不提供分社管理功能，如需添加分社，请按照旅行社账号申请流程提交分社信息后，等待审核。

2、如果分社信息与总社相同，则不支持添加分社（不能添加信息相同的旅行社账号），请使用总社账号统一管理。

不可以

导游不能单独申请团队账号，只能由所属的旅行社进行账号分配管理。

每个导游在同一个入院日期仅能下一个订单（带一个团），请广大导游们统计好人员信息后谨慎下单。

1、支持申请退款和日期改签

2、支持更换带队导游

3、不支持更换或增加游客信息。