| “网上购票常见问题”网址、问题列表及所需填写的附件名称 |
网址：http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question
问题列表及所需填写的附件名称
1.我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
－附件：互联网扣款成功、购票不成功信息表
2.我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办？
－附件：互联网购票重复支付信息表
3.我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款项未到帐怎么办？
－附件：互联网改签信息表
4.我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
－附件：互联网退票不成功信息表
5.我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
－附件：互联网购票车站改签、退票信息表
感谢您使用中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn！
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