一、开通“多客服”的公众号可为客服工号配置自定义头像。

使用6.0.2版微信的用户在同公众号进行客服沟通时，可以看到配置的客服头像和昵称。

二、为满足公众号个性化客服需求，公众平台为开发者提供了“多客服”相关接口，具体内容请查看开发者文档。