企业网上团体办理火车票常见问题www.12306.cn/mwgweb 

1．用工企业如何申请办理务工人员团体票？

2013年12月8日至2013年12月16日，在铁路部门公布的162个务工人员团体票办理车站专口申请。

2．用工企业申请办理务工人员团体票时需携带哪些资料？

2013年12月8日至2013年12月16日，用工企业可从务工人员团体票办理网站（http://www.12306.cn/mwgweb/）首页下载《订购务工团体票协议》，打印两份，并加盖企业及其法定代表人印章。

用工企业经办人到铁路部门公布的162个务工人员团体票办理车站专口申请办理务工人员团体往返票，申请时需提供以下材料：

（1）有效的企业法人营业执照副本（带2012年工商部门年检合格章）和复印件；

（2）加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》，一式两份；

（3）经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址；

3．如何获得务工人员团体票办理网站用户名及密码？

通过申请的，铁路部门将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，提供登录网站的用户名和初始密码。

4．用工企业通过申请后，如何提交购票需求？

通过申请的用工企业登录务工人员团体票办理网站http://www.12306.cn/mwgweb/，提交购票需求。

5．务工人员团体票办理网站对操作系统和浏览器是否有要求？

网站要求操作系统为WindowsXp以上版本，适用的浏览器为：IE8.0及以上，火狐5.0及以上，搜狗4.25及以上，谷歌13.0及以上。

6．用工企业忘记用户名及密码怎么办？

联系办理车站，告知企业名称或企业代码，由办理车站为用工企业初始化密码。

7.可以办理哪些列车的务工人员团体票？

仅办理2014年1月16日至2月24日春运期间临时加开旅客列车的车票。

8．务工人员团体票购票张数有限制吗？

没有。

9．什么时间在网站提交务工人员团体票购票需求？

2013年12月11日至2013年12月16日。

10．预订的务工人员团体票是否是实名制车票？

是。

11．订购务工团体票时乘车人可以使用哪些证件？

有效的二代居民身份证。

12．如何在务工人员团体票办理网站录入乘车人信息？

乘车人信息可以逐一录入，也可以在“常用联系人”功能中先“下载导入模板”，在excel模板中填写好乘车人信息，上传电子文件，完成乘车人信息的批量录入。

13．哪里可以下载常用联系人表格模板？

在网站的“常用联系人”功能中。

14．下载常用联系人模板不成功怎么办？

可重复下载，也可直接在excel中按如下格式填写后上传。

乘车人姓名	二代身份证号码
张三	张三二代身份证号
李四	李四二代身份证号
王五	王五二代身份证号

15．使用常用联系人模板填写信息有何要求？

需填写乘车人姓名和有效的二代身份证号，无效的二代证号，系统将无法导入。

16．如何导入常用联系人文件？

在“常用联系人”功能中，点击“浏览”，选择导入文件后，点击“打开”，最后点击“上传”。

17．如何修改常用联系人信息？

登录网站后可在常用联系人信息中逐一修改。

18．铁路部门是否能够满足全部团体票购票需求？

由于春运期间铁路运能有限，铁路部门不能保证满足全部团体票的购票需求。

19．列车停靠××站，为什么无法提交该到站的购票需求？

2013年12月21日7：00至12月22日23：00，用工企业可登录http://www.12306.cn/mwgweb/网站查询和确认配票结果。

20．什么时间可以查询和确认配票结果？

为保证长途旅客乘车需要，到站将有一定限制，您可以选择同方向短途列车。

21．配上的车票能否调剂?

配票结果只允许在提交了相同订票需求的乘车人之间调剂。

22．确认订单后的支付时间及支付方式是什么？

2013年12月21日7：00至12月22日23：00，用工企业可选择进行“网上支付”或“窗口支付”。

23．支付成功后如何取票？

（1）网上支付的比照互联网购票，乘车人可以在开车前凭乘车人二代身份证原件到铁路任意窗口、自动售（取）票设备上取票。

（2）窗口支付的，凭乘车人二代身份证原件到车站窗口或代售点直接支付取票。

24．网上支付后二代居民身份证丢失或消磁如何办理取票？

无法办理取票，可在网站上办理退票。

25．务工团体票是否可以办理退票？

可以，但须在开车前48小时以上办理。

26．务工团体票是否可以办理改签？

可以，但必须在车站窗口办理。

27．务工团体票是否可以办理挂失补业务？

可以，按照挂失补相关规定办理。

28．务工团体票必须是实名制乘车吗？

是。

29．12月22日之后，还能否办理务工人员团体票？

2013年12月22日23:00后，逾期未支付的车票将返回售票系统，公开发售。

如果错过了集中办理时间，从2013年12月25日起，用工企业和自组团仍可持乘车人二代身份证原件到所有车站专口直接购买务工人员团体票。已通过申请的用工企业可直接报企业名称或用户名购票，未通过申请的用工企业须提供与提前办理时相同的材料。