问1：何时开展北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿服务？

答：北京冬奥会的举办时间是2022年2月4日至2月20日，冬残奥会的举办时间是2022年3月4日至3月13日，赛会志愿者将提供跨赛时志愿服务。后续，将根据不同业务领域的需求，确定具体上岗时间和服务结束时间。

问2：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的招募条件是什么？

答：符合下列条件的人员可报名申请赛会志愿者：

（1）遵守中国的法律法规，自愿为北京冬奥会和冬残奥会提供志愿服务，接受北京冬奥组委的工作指导和管理；

（2）截至2022年1月1日，年满18周岁（即2004年1月1日及以前出生），具备开展志愿服务所需要的身体条件和健康素质；

（3）具备志愿服务岗位所需要的基础知识和基本技能；

（4）能使用汉语或英语进行交流；

（5）能认真参加赛前培训，并为北京冬奥会或冬残奥会赛时运行提供满足需要的志愿服务。

问3：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的服务地点在哪里？

答：赛会志愿者将在北京赛区、延庆赛区、张家口赛区三个赛区的竞赛场馆、独立训练场馆、非竞赛场馆及相关服务设施、场所开展志愿服务。

问4：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的服务对象包括哪些？

答：赛会志愿者服务对象包括：各代表团运动员和随队官员、奥林匹克/残奥大家庭成员和贵宾、国际单项体育联合会与技术官员、国内外媒体、持权转播商、工作人员和志愿者、市场合作伙伴、观众等。

问5：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的服务类别包括哪些？

答：赛会志愿者的服务类别包括：对外联络服务、竞赛运行服务、媒体运行与转播服务、场馆运行服务、市场开发服务、人力资源服务、技术运行服务、文化展示服务、赛会综合服务、安保服务、交通服务、其他。

问6：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的权利？

答：赛会志愿者可享有以下权利：

（1）了解赛会志愿者政策以及与本人志愿服务岗位相关联的其他政策、信息；

（2）对服务时间、地点、岗位表达意愿；

（3）获得培训机会及相关学习资料；

（4）获得必要的工作保障；

（5）依法维护自身合法权益；

（6）参加志愿者评比表彰；

（7）向北京冬奥组委反映个人诉求或提出意见建议；

（8）申请退出赛会志愿服务。

问7：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的义务？

答：赛会志愿者应承担以下义务：

（1）弘扬奥林匹克精神，践行志愿服务精神；

（2）遵守北京冬奥组委相关政策和规章制度；

（3）签署《北京2022年冬奥会和冬残奥会志愿服务承诺书》及保密协议，并履行相关内容；

（4）接受并完成赛前培训；

（5）按时到岗并认真履行服务职责；

（6）服从北京冬奥组委作出的志愿服务岗位调剂以及排班安排。

问8：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的报名时间？

答：赛会志愿者申请人报名时间为北京时间2019年12月5日至2021年6月30日24:00。

问9：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的报名方式？

答：（1）个人报名申请人可凭有效身份证件，包括但不限于：中华人民共和国居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等，以真实姓名注册，根据在线报名的提示语，正确填写个人信息并在网上提交。

无法使用网络系统的个人报名申请人，可到由北京冬奥组委授权或委托的相关组织或机构所设立的宣传点报名，由驻点工作人员协助提供网络报名服务；也可通过来信、来函等方式直接向北京冬奥组委报名。

（2）团体报名申请人可通过北京冬奥组委授权或委托的组织机构报名，由相关组织机构指导其统一在全球招募网络系统上报名。

问10：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的招募流程？

答：赛会志愿者招募流程包括：

（1）初步筛选。对赛会志愿者申请人的资格进行审核。

（2）测试选拔。采取现场测试、远程测试等方式，面向赛会志愿者申请人进行择优选拔。

（3）岗位分配。根据工作需要，综合考虑赛会志愿者报名时的个人意愿，分配服务岗位，明确到岗时间，并通过相关组织机构、网络公告等渠道，通知到赛会志愿者本人。

（4）确认录用。统一向通过测试选拔的赛会志愿者发出录用通知书，向未通过测试选拔的赛会志愿者发出感谢信。

（5）上岗服务。赛会志愿者凭录用通知书及个人有效身份证件，在指定时间、到指定地点参与赛前培训、签署志愿服务承诺书、进行信息注册并领取相关物资后，上岗提供志愿服务。

问11：何时完成北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者录用工作？

答：赛会志愿者录用工作最晚于2021年9月30日全部完成。

问12：军校学生和军人可以报名吗？

答：可以。

问13：外籍华人可以报名么？

答：可以。外籍华人可直接在全球招募网络系统上报名。同时，北京冬奥组委将委托相关华侨华人社团组织，面向海外华侨华人开展赛会志愿者招募工作宣传，并设立报名渠道。

问14：能否同时报名申请北京冬奥会、冬残奥会赛会志愿者？

答：可以。鼓励赛会志愿者申请人报名申请北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者，同时为两个奥运会提供志愿服务。

问15：对北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者申请人的语言能力有何要求？

答：基本要求是，能使用汉语或英语进行交流。

问16：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者申请人需要接受背景审查吗？

答：需要。北京冬奥组委将联系相关部门，对赛会志愿者申请人依法进行背景审查。

问17：晚些报名是否影响录用和岗位分配？

答：不会。只要赛会志愿者申请人在规定的时间内提交报名申请，都可以获得同等的录用机会，也不会影响岗位分配。

问18：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者报名工作是否收费？

答：不收取任何费用。

问19：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者申请人何时参加测试选拔？

答：2020年6月至2021年9月期间，北京冬奥组委及其授权或委托的组织机构将采取现场测试、远程面试等方式，分批开展赛会志愿者申请人的测试选拔工作。

问20：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者申请人是否可以参加测试赛志愿服务？

答：鼓励赛会志愿者申请人参加“相约北京”系列冬季体育赛事志愿服务工作，积累实战经验。

问21：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者申请人如何得知自己已经被录用？

答：北京冬奥组委将通过电子邮件等方式，将录用情况通知赛会志愿者申请人本人。

问22：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿服务时间有何规定？

答：（1）在竞赛场馆中提供服务的赛会志愿者上岗时间一般为赛前7天至赛后3天（冬残奥会为赛后1天）。

（2）在非竞赛场馆、训练场馆中提供服务的赛会志愿者上岗时间一般为场馆正式开放并向利益相关方提供服务的前7天至最终关闭后3天（冬残奥会为关闭后1天）。

（3）根据工作需要，对特殊岗位的赛会志愿者灵活安排上岗时间及排班计划。

（4）赛时期间，赛会志愿者每日服务时间一般不超过8个小时。连续服务多日时，可安排调休。

（5）长时间在室外服务的赛会志愿者，可安排换岗。

问23：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者是否需要签署相关法律文件？

答：不需要。但被确认录用的赛会志愿者应当签署《北京2022年冬奥会和冬残奥会赛会志愿服务承诺书》，并据此享有志愿者权利、履行志愿者义务。

问24：确定成为北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者后可否退出？

答：赛会志愿者有权申请退出赛会志愿服务，但应按照北京冬奥组委相关管理制度申请并获得批准。

问25：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者是否有统一标识？

答：有，已于2019年12月5日正式发布。

问26：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者是否有补贴？

答：根据国际惯例，考虑到志愿服务的公益性，赛会志愿者没有补贴。

问27：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者可享受哪些待遇？

答：北京冬奥组委将为赛会志愿者提供身份注册卡、制服、服务期间的免费餐饮、人身意外伤害保险、相关医疗服务等保障条件。

问28：赛会志愿者到相关赛区提供服务的交通费由谁负责？

答：赛会志愿者从生活居住地到北京、延庆、张家口赛区所产生的旅费由本人承担；抵达主办城市后，可凭本人身份注册卡，免费乘坐公共汽（电）车、城市轨道交通（不含机场线）、赛区内及赛区间通勤班车。

问29：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者有哪些激励措施？

答：北京冬奥组委将采取以精神激励为主的方式，对赛会志愿者进行激励。激励措施包括但不限于：颁发志愿服务证书、发放相关纪念品等。

问30：是否对北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者进行培训？

答：赛会志愿者将接受北京冬奥组委开展的通用培训、专业培训、场馆和岗位培训。其中，场馆和岗位培训在赛会志愿者到岗以后，由北京冬奥组委各场馆运行团队组织实施。

问31：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者培训是否收费？

答：均免费。

问32：北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者的培训方式包括哪些？

答：（1）在线学习。登陆北京冬奥组委在线学习平台接受培训。

（2）集中培训。采取面授等方式开展集中学习。

（3）模拟演练。在到岗后接受实践培训。

问33：赛会志愿者申请人能否对自己的申请材料进行修改补充？如何修改补充？

答：赛会志愿者申请人在提交个人申请之前可以修改个人信息；提交个人信息之后，一般不可以再做修改。

问34：赛会志愿者是否可以要求为住在国和地区代表团服务？

答：北京冬奥组委将统筹考虑赛会志愿者的岗位分配情况，作出合理安排。

问35：在注册或重置密码时为什么邮箱收不到校验码？

答： 有可能您的邮箱将系统发送的邮件拦截或默认为垃圾邮件，建议您将以下邮箱地址添加至您的邮件联系人或白名单：
no_reply1@vol.beijing2022.cn
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