浏览体验:是指网络品牌信息通畅性与可读性。主要表现在品牌信息的获取途径多元和方便性,品牌展示内容丰富多样、设计排版的美观程度等。消费者通过自身对于品牌网络信息的情感体验,从而对品牌产生感性认知。
感官体验:充分利用互联网信息多类型性的特点,让用户通过视觉、听觉、感觉等来实现对品牌的感性认识,充分展示品牌优势及核心价值,达到激发用户兴趣和增加用户对于品牌体验的意愿。
交互体验:交互是网络品牌体验建设的重要特点,能够促进消费者品牌体验与企业品牌建设的双向作用,通常通过咨询、问答、论坛、留言板等方式实现。消费者将自身对网络品牌体验的感受再以网络这个媒介反馈给品牌,企业可以作为品牌的建设参考依据,为消费者提供更良好的产品和服务从而树立品牌价值。
信任体验:网站以及相关媒体的官方认证,传播媒体的权威性和信息内容真实性与准确性。以及品牌科技含金量、获得的荣誉、品牌背书、企业人物社会活动等相关的品牌信息,都构成了消费者对于网络品牌信任的体验程度。