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取消预约
如遇特殊情况需要取消预约时，登陆后进入个人中心》我的预约单》找到要取消的订单，点击“详情”，获取验证码，取消预约。
忘记用户名和密码
如特殊情况忘记了自己的用户名或密码，通过系统找回密码，或者请致电：029-89192996,服务时间为：5*8小时；

预约挂号黑名单判定
预约挂号黑名单作用主要是防止某些恶意抢号的用户，发现此类行为，用户账号信息将被加入黑名单中，在一定时间内无法使用预约挂号服务。
黑名单判断方式如下：
1.累计三次预约成功但未取消预约也未去医院就诊者。
2.同一天预约三家医院以上者。
3.冒用他人身份证者。
小孩子如何预约？
医院实行实名制，如果小孩已经落户，使用户口本上的证件号码进行预约，如果小孩还没有落户，只能就诊当天到医院现场挂号就诊。
预约满了怎么办？
目前网站是面向全国用户开放的，所以专家号源非常紧张。为了不耽误患者的病情，建议您改约其他时间或专家或等待专家下次放号。
预约成功后如何取号就诊？
预约成功后请患者根据短信提醒，在规定的时间内凭患者预约时登记的有效证件原件，去指定的地点取号就诊，复诊患者请携带前一次就诊使用的就诊磁卡。部分医院会要求患者出示预约成功的短信，建议您短信也一并带上。
过了取消时限无法取消怎么办？
订单过了取消时限任何途径都是无法取消的，建议您尽量如期就诊。如果您没有就诊也没有及时取消订单，会记录一次爽约，多次爽约，会对您的信誉有所影响，给您后期的预约挂号带来不便。

专家为什么停诊了？
专家可能外出开会或者临时有事，具体原因建议您可以咨询下医院。
预约成功后可改订单信息吗？
订单一旦预约成功是无法修改任何信息的，您可以尝试取消订单再重新预约。

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