东方传呼热线日前接到刘女士来电：她4月7号在国金中心香奈儿专柜花费5200元购买了一双正价麂皮平底鞋，只穿了两次：


　　一天下来就发现袜子全部变黑了，但是我想也许掉一次就好了，第二天我换了双袜子又接着穿，下来还是这样子。更可气的是他那个鞋子的LOGO就是那个双C标志，掉了。




　　记者从照片中看到：刘女士所穿丝袜的跟部有大面积染色，脚趾部也有不同程度染色；此外，位于脚背正中的双C标志也翘起、脱落。4月14号，刘女士就此向国金中心香奈儿专柜投诉。


　　他们就赔礼道歉，说三天之内会答复我的。过了三天他说现在处理不了，再要七个工作日再给我一个处理的结果。然后给我打电话说给我一个最终的解决办法：再重新换一双；或消费等值的产品；或更贵的产品再补差价。


　　由于没有其他中意的款式，刘女士本想换一双同款鞋了事，但香奈儿专柜表示：不保证同样的问题不再次发生。


　　销售：因为那双鞋子我们就是怕您到时候穿了还是同样的一个效果。


　　刘女士又提出退货，但专柜表示：香奈儿的规矩是从不退货；是刘女士自己的穿着方式不对。


　　销售：像您平时如果坐在办公室里面不去外面走路的话，它其实不会影响。


　　刘女士：我就应该穿在脚上然后不动对不对？为什么一开始你们不提醒？


　　销售：因为像您这么优雅的女士进来，我们同事第一反应可能就是：肯定只是在办公室里面坐坐。


　　记者在国金中心香奈儿专柜的销售凭证背面看到：其《一般条款与条件》中，确实印有服饰商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。对此，惠诚律师事务所杨状律师表示：


　　香奈儿单方面印制的“恕不退货”的说明，属于格式条款、霸王条款，应属无效。根据消费者权益保护法第26条的规定，经营者不得以格式条款做出排除或限制消费者权利，减轻或免除自身责任的条款约定。


　　但同时，消费者也有举证义务。


　　维权的过程中可能会要求消费者进行举证，牵扯大量的时间精力，对于消费者维权而言增加了难度。


　　眼下的刘女士，对于消费维权“举证难”深有体会：


　　我也打了消协的电话，就说要到专门的质量检测中心去检测；还要消保开证明，委托这个机构去检测；还要跟他们一起去，然后双方认可检测机构；这样子走下来我觉得实在是太麻烦了。


　　目前，国金中心已要求香奈儿专柜再次与消费者进行协商。礼宾部王小姐表示：


　　我会跟他们香奈儿这边的负责人再联系一下，进行沟通。


　　刘女士希望，自己花五千多元买来的，是与香奈儿品牌相称的质量和服务，而不只是香奈儿的正确穿着方式。