汽车服务加盟店有很多,比如汽车配件,汽车改装。汽车维系,汽车美容等等,这个广大的汽车后服务市场,虽然利润高,但是竞争大,如何才能提高汽车汽车服务加盟的业绩?汽车服务行业业绩提升有良策。小编教你如何提升业绩。
汽车服务店一、个人提升方面(主要针对店员)
1、服务提升
服务主要体现在细节服务、常规服务和售后服务上。要想提升服务就必须重视服务质量,用心对待顾客,用我们的热情去感染顾客。
2、会员提升
重视会员发展,维护老会员。维护好一个老会员就相当于开发10个新会员。
(1)设置VIP专员。每次节假日或者新品上市,要与会员有短信或者电话沟通,电话沟通时要做好微笑服务。
(2)记住会员名字,至少是姓氏。热情对待每位会员,抓住时机做附加推销。
3、培训提升
除了参加公司组织的各项培训外,店员应该通过会议或者沟通,互相分享对方最擅长的销售技能。比如:每周有一次销售演练(这周在实际中遇到的销售难题,大家一起来解决)。
4、陈列提升
陈列要在公司标准的大框架下,方便销售,方便附加推销。
(1)应该每周变一次陈列,定一个陈列调整日,例如周一。
(2)每次陈列要进行沟通总结,制定出合理的陈列方案,比如:把想推销的库存多的货品放到最显著的位置,打出特价。
(3)若为多店,则子店的外部陈列要尽量统一,目的是为了加深顾客的印象,塑造统一的形象。
二、管理提升方面(主要针对店长/经理)
1、团队建设
(1)重视团队合作,掌握员工的主观能动性,比如:让每个店员对区域进行承包,明确责任内容,或者指定卫生员,纪检员,陈列员,责任到人。
(2)组织定期的思想沟通会,发现并及时解决问题,比如:每周的座谈会,或者每月会餐(AA制或者代理商拿出一小部分经费)。
(3)顾客少时带领员工做些小游戏或者进行比赛,比如:演讲比赛或者演练比赛,来活跃卖场气氛。
2、考察提升
(1)若为多店,定期让各子店店长参加店铺巡检,并且进行评优,形成各店之间的良性竞争。
(2)每季新品上市时,到周边其他品牌进行市场考察,了解本品牌和竞争品牌的优劣势及产品情况。
3、激励提升
制定激励政策,提高销售积极性。
(1)给员工信心:针对不同时期,设置各类奖项,有些奖励可以当天兑现。比如:①满勤奖(可以买些小礼物做为奖励);②月奖(季奖、年奖),每月评销售之星,并拍照放大到KT板上;③淡季推出附加推销奖;④老货推销奖。
(2)给员工压力:连续三个月销售倒数的要辞退。
4、会议提升
(1)坚持每天开早班会
目的:明确当日目标,调节店员心情:①做早操;②店员轮流开会,并且出一个节目;③鼓励表现好的员工并且进行昨天成功销售的案例分享;④明确当日和当月甚至个人的销售目标;⑤进行流行资讯的传递。
(2)坚持每天开晚班会
目的:从会议中学习,明确第二天的任务:①当天销售不理想的原因分析;②了解现有库存;③对销售数据和销售品类进行分析,找出第二天的主推款。
(3)坚持半月例会
目的:合理的进行库存分析和储备:①进行上市新品分析,预测畅销品并适当买断,保证畅销品的供应;②对生产较慢的货品及时追单补货;③若为多店,则要协调好子店之间的货品分配及新老货的比例;④对前十名畅、滞销货品进行分析,并做好相关记录,以备了解当地市场喜好,方便今后订货配货。